天下創新學院 金融業提升績效心法：解決客戶問題，超越客戶預期 講師:黃男州(玉山銀行董事長) 影音教學 中文發音 繁體中文版(DVD版)
課程介紹
作為一個企業，我們能提出什麼理念，來感動我們的顧客？玉山銀行裡有一個不錯的制度，就是顧客服務師。每季都會選拔，一年裡選出哪位服務最好的同仁就是玉山的服務模範員工。玉山銀行透過內部良性競爭的方式，鼓勵員工把服務做得好上加好。
在這堂課裡，玉山銀行總經理黃男州，分享玉山銀行如何讓顧客感動的五大秘訣。這當中包括如何掌握關鍵時刻讓客戶流下美好的印象，以及要顧客感覺愉快，還有不能把客戶當客戶，要當成朋友。這些做好服務的心法，讓玉山銀行能夠把生意還能做到對岸。
適合誰學：
1. 想要提昇客戶服務的經理人
2. 想要提升企業形象的企業?
為什麼要學
金融產業是一個滿足顧客需求的服務產業，也就是說，能創造顧客的價值，才能夠創造企業本身的價值，也才能夠創造員工的價值。玉山銀行曾在天下的金排服務業調查中，拿下銀行業的冠軍。在如此競爭激烈的金融戰場上，玉山銀行如何做好服務創新、成為業界之最？
要提供好的服務，team work（團隊合作）是一個非常重要的元素。當顧客踏上我們任何一個服務場所時，往往他接觸到的都不會是只有一個人。他可能會先接觸到大聽接待員；再來是櫃檯服務人員；然後是財富管理人員。其實，每項服務都是站在前人的肩膀上，一步一步地加乘上去，因為這樣才會讓顧客感覺到，這是一個不一樣的服務。一步步不斷提升，讓顧客有愈來愈深的感動，到最後顧客就會體認到，你的品牌是很重要的。
01_金融業提升績效心法：解決客戶問題，超越客戶預期.mp4
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