搞定商務電話[有聲書] 出版公司:貝塔語言 作者:Bill Hodgson 類型:語言學習-英文學習 有聲書(含PDF電子書) 繁體中文版

內容說明:
商品資料
作者：Bill Hodgson
出版社：貝塔語言
出版年：2006
課程類型：語言學習>英文學習
檔案格式：有聲書(含PDF)
ISBN：9789577295644

書籍簡介

本書內容如同書名「搞定商務電話」，是針對辦公室商務電訪為主題企劃編輯的英語學習書，各章主題包括打電話取得聯絡、接聽電話、閒聊、轉入正題、結束通話、釐清問題（討論變動）、計劃電訪、錄製留言、打開發電話、操作語音系統等；全書共16章，最後一章為前面15章的總複習，以聽力方式測驗讀者的進步程度。

每章主要分四大單元：Biz必通句型、ShowTime實戰會話、Biz加分句型及Practice Exercises實戰演練（練習專區），附加糾正常用錯誤的「小心陷阱」及增進世界觀與加強閱讀能力的「文化小叮嚀」。呼應本書主題，各章的實戰演練設計了聽力測驗，希望讀者可藉由書籍模擬實境預作練習，減少實際打電話時的緊張感，是本書與其他同主題書籍不同的地方；此外，「計劃電訪」一章提供了空白電訪計劃模版，讓讀者可複製用來維護與客戶的通話紀錄。

與已經出版之系列叢書相同，本書為商務族群的自修工具書，希望讀者能因本書英文有所精進，利用電話聽說無阻、辯才無礙，進而達成預定目標。

本書特色：

1.商務情境：
第一章到第十一章以擬真會話串起一個合作關係的建立，從最初的取得聯絡、接聽來電、建立關係：閒聊、轉入正題、聚集焦點、總結重點、結束通話、與你的客戶或同事齊力作戰、釐清問題、闡明議題到解決問題；由前端聯絡、後續追蹤、談定、確認、修改、協商、讓步到最後完滿解決，包含所有商務關係常見的狀況。

2.實力補充：
第十二章到到十五章為增強個人效率而設計，有：計劃電訪、錄製留言、打電話開發新客戶、操作語音系統，讓你著實善用電話機具；最後的第十六章為總複習單元，以聽力方式重複內容測驗進步程度。

3.單元設計：
每章主要有四個主要單元：Biz必通句型、Show Time實戰會話、Biz加分句型及複習專區——實戰演練，從句型到會話逐步累進實力。
【單字】隨文挑選單字，注解於頁面下方

【句型】豐富多元的句型，讀者可依需求套用表達
【閱讀】會話與文化小叮嚀練習閱讀能力
【聽力】每章實戰演練的第二大題為聽力測驗，最後一章為全書的聽力總複習
【練習】實戰演練測驗字彙理解度及短文寫作能力

作者簡介
Bill Hodgson

加拿大溫哥華Simon Fraser University傳播學士。12年研究、寫作、編輯經驗。在台從事英語教學有2.5年的時間。目前與伴侶居住加拿大。

章節

企業菁英推薦(第iii頁)

PREFACE(第iv頁)

英文主編序(第v頁)

第一章取得聯絡Making Contact(第1頁)

• 1 Biz 必通句型Need-to-Know Phrases(第2頁)
• 2 實戰會話Show Time(第6頁)
• 3 Biz 加分句型Nice-to-Know Phrases(第10頁)
• 4 實戰演練Practice Exercises(第13頁)

第二章接聽來電Answering a Call(第15頁)

• 1 Biz 必通句型Need-to-Know Phrases(第16頁)
• 2 實戰會話Show Time(第20頁)
• 3 Biz 加分句型Nice-to-Know Phrases(第24頁)
• 4 實戰演練Practice Exercises(第27頁)

第三章建立關係：閒聊Creating a Relationship: Small Talk(第29頁)

• 1 Biz 必通句型Need-to-Know Phrases(第30頁)
• 2 實戰會話Show Time(第34頁)
• 3 Biz 加分句型Nice-to-Know Phrases(第38頁)
• 4 實戰演練Practice Exercises(第41頁)

第四章轉入正題Easing into Business(第43頁)

• 1 Biz 必通句型Need-to-Know Phrases(第44頁)
• 2 實戰會話Show Time(第48頁)
• 3 Biz 加分句型Nice-to-Know Phrases(第52頁)
• 4 實戰演練Practice Exercises(第55頁)

第五章聚集焦點Gaining Focus(第57頁)

• 1 Biz 必通句型Need-to-Know Phrases(第58頁)
• 2 實戰會話Show Time(第62頁)
• 3 加分句型Nice-to-Know Phrases(第66頁)
• 4 實戰演練Practice Exercises(第69頁)

第六章總結重點Summarizing Key Points(第71頁)

• 1 Biz 必通句型Need-to-Know Phrases(第72頁)
• 2 實戰會話Show Time(第76頁)
• 3 Biz 加分句型Nice-to-Know Phrases(第80頁)
• 4 實戰演練Practice Exercises(第83頁)

第七章結束通話Ending a Call(第85頁)

• 1 Biz 必通句型Need-to-Know Phrases(第86頁)
• 2 實戰會話Show Time(第90頁)
• 3 Biz 加分句型Nice-to-Know Phrases(第94頁)
• 4 實戰演練Practice Exercises(第97頁)

第八章與你的客戶或同事共事 Working with Your Customers or Colleagues(第99頁)

• 1 Biz 必通句型Need-to-Know Phrases(第100頁)
• 2 實戰會話Show Time(第104頁)
• 3 Biz 加分句型Nice-to-Know Phrases(第108頁)
• 4 實戰演練Practice Exercises(第111頁)

第九章釐清問題Sorting Out Problems(第113頁)

• 1 Biz 必通句型Need-to-Know Phrases(第114頁)
• 2 實戰會話Show Time(第118頁)
• 3 Biz 加分句型Nice-to-Know Phrases(第122頁)
• 4 實戰演練Practice Exercises(第125頁)

第十章闡明議題Clarifying Issues(第127頁)

• 1 Biz 必通句型Need-to-Know Phrases(第128頁)
• 2 實戰會話Show Time(第132頁)
• 3 Biz 加分句型Nice-to-Know Phrases(第136頁)
• 4 Practice Exercises 實戰演練(第139頁)

第十一章解決問題Solving Problems(第141頁)

• 1 Biz 必通句型Need-to-Know Phrases(第142頁)
• 2 實戰會話Show Time(第146頁)
• 3 Biz 加分句型Nice-to-Know Phrases(第150頁)
• 4 實戰演練Practice Exercises(第153頁)

第十二章計劃電訪Planning a Call(第155頁)

• 1 電訪計劃表Master Call Plan(第156頁)
• 2 實戰會話Show Time(第160頁)
• 3 電訪計劃模板Templates for the Master Call Plan(第162頁)
• 4 實戰演練Practice Exercises(第171頁)

第十三章留言Leaving a Message(第173頁)

• 1 Biz 必通句型Need-to-Know Phrases(第174頁)
• 2 實戰會話Show Time(第178頁)
• 3 Biz 加分句型Nice-to-Know Phrases(第182頁)
• 4 實戰演練Practice Exercises(第185頁)

第十四章打電話開發Cold Calling(第187頁)

• 1 Biz 必通句型Need-to-Know Phrases(第188頁)
• 2 實戰會話Show Time(第192頁)
• 3 Biz 加分句型Nice-to-Know Phrases(第196頁)
• 4 實戰演練Practice Exercises(第199頁)

第十五章操作語音系統Navigating Phone Systems(第201頁)

• 1 Biz 必通句型Need-to-Know Phrases(第202頁)
• 2 實戰時間Show Time(第206頁)
• 3 實戰演練Practice Exercises(第211頁)

第十六章總複習Final Call(第213頁)

• Grand Finale 精采完結(第214頁)

實戰演練Answer Keys(第215頁)

• Chapter 1 取得聯絡(第216頁)
• Chapter 2 接聽來電(第218頁)
• Chapter 3 建立關係：閒聊(第220頁)
• Chapter 4 轉入正題(第222頁)
• Chapter 5 聚集焦點(第224頁)
• Chapter 6 總結重點(第226頁)
• Chapter 7 結束通話(第228頁)
• Chapter 8 與你的客戶或同事共事(第230頁)
• Chapter 9 釐清問題(第232頁)
• Chapter 10 闡明議題(第234頁)
• Chapter 11 解決問題(第236頁)
• Chapter 12 計劃電訪(第238頁)
• Chapter 13 留言(第240頁)
• Chapter 14 打電話開發(第242頁)
• Chapter 15 操作電話語音系統(第244頁)
• Chapter 16 總複習(第246頁)
• Grand Finale(第254頁)