抱怨是金!輕鬆做好顧客抱怨處理(說書) [有聲書] 出版公司:清涼音/愛播聽書FM 作者:許永政 類型:財經商管-廣告行銷公關 EPUB電子書 繁體中文版

內容說明:
商品資料
作者：許永政
出版社：清涼音/愛播聽書FM
出版年：2019
課程類型：財經商管>廣告行銷公關
檔案格式：EPUB

書籍簡介

如何保有顧客的忠誠度？
面對消費者抱怨，你是「敷衍了事」，還是「慎重其事」？
學習面對顧客抱怨的技巧，將不滿意顧客變成你的推廣者！
一、抱怨是禮物

二、重要的申訴與抱怨處理的調查統計
三、不滿意的顧客類型與處理
四、顧客抱怨的處理守則與步驟

作者簡介

許永政老師
自由演講家、作家；南華大學人文學院生死學系人文學碩士
俗話說，「聽君一席話，勝讀十年書」，以這句話用來形容許永政老師的演講所以如此「叫好又叫座」，相信一點也不過分。 每次聆聽許老師的演講，不僅覺得他總是有備而來，而且收獲總是比事先預期得多。

許老師學養俱豐，且關懷社會行動不落人後。因而在他的演講裡，除了能獲得解決問題的智慧，更能感受到那份無私助人的善心暖意。

章節

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目錄

書籍簡介

作者簡介

1.價值 vs.價格

2.顧客抱怨的威力

3.不滿意的顧客類型與處理 (上)

4.不滿意的顧客類型與處理 (下)

5.顧客抱怨的處理守則 (上)

6.顧客抱怨的處理守則 (下)

7.處理抱怨8個步驟 (上)

8.處理抱怨8個步驟 (下)

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