內容說明:
商品資料
作者：楊仕昇, 尤嶺嶺
出版社：崧燁文化事業有限公司
出版年：2021
課程類型：財經商管>企業管理創業
檔案格式：EPUB
ISBN：9789865166854
書籍簡介
「這是常識吧？」
「連這樣的事也做不到？」
「之前也說了吧？」
員工最無法忍受的主管三大雷人語錄！你中標了嗎？
認同：簡單到沒有任何藉口不這樣做
認同是僅次於金錢的獎勵方法，正如管理顧問坎特所說「非常容易又省錢」，而如何才能恰到好處、有效率地激勵員工？
原則
獎勵員工要公開進行，並要做好宣傳，這是認同最重要、最基本的重點。
技巧
強調員工優秀的一面，而不是平庸的一面。
時機
要在員工們將要取得成就前、或是剛剛取得成就時獎勵。
效果
認同那些給予他人（為公司做出貢獻的員工）認同的人們，可以取得更好的激勵效果。
批評：責罵是最直接、也是最愚蠢的批評方式
批評也是一種藝術，如果管理者不懂得如何批評下屬，就會降低部門的工作效率，甚至影響整個團隊的工作情緒。
不要在眾人面前斥責下屬
當眾批評下屬不僅會打擊對方士氣，也只會激起對方更頑強地反抗。所以批評時最好選在單獨的場合，辦公室、會議室或休息室。
批評不是責罵
若員工時常受到上司責罵，有些人可能會做出對公司不利的事，或者是另謀去路，很少做得長久員工，人才也難以培養。
不要責備已經認錯的人
性格比較怯懦的人，因此而喪失了信心，剛強的便發起怒來。顯然，管理者這麼做是不明智的。
批評要對事不對人
管理者訓誡的是過錯的行為，而不是有過錯的人，故應避免向下屬說「我從沒見過能把事情弄得這麼糟的人」、「整個部門最差的就是你」等言論，這不僅不利於對方改進，還可能使情勢惡化。
命令：地雷遍布的發號施令
發出一個指令很容易，但要正確有效的發出指令則有難度，這就要求管理者能善用語言的技巧、靈活發號施令。
發出正確有效的指令
發出指令時應多用資料、減少中性詞彙和模糊語。指令應當包括時間、地點、任務要求、協作關係、考核指標和考核方式等。
審查指令的可行性
如果指令朝令夕改，下級就會形成一種短期化行為的傾向，以便撈取好處；或者下級根本不信任管理者的指令，這就會難以管理和控制。
遵循固有的習慣
新上任的管理者，必須注意所管部門的既定習慣，若打算改變做法，就必須明確指示下屬：基於什麼因素、想要作出何種改變，以及明確這件工作的負責人。
【本書特色】
本書沒有枯燥的理論教條，也沒有羅列可望而不可及的口才奇蹟，而是從實際需求出發，提出了規則和方法，幫助管理者能在各種不同的場合、面對不同的對象時，得體自如的運用語言、表達想法、解決問題、宣示主張、發布命令、收攬人心，適合所有對管理有興趣的職場人士！
作者簡介
楊仕昇，曾至德國讀MBA，也有在歐洲公司服務的經驗，對東西方企業文化及員工工作態度差異感觸良多。現任一間化妝品公司的高管，閒暇無事時喜歡泡杯咖啡聽廣播。自認是重度貓奴，最大的興趣是吸貓，著有暢銷書《從負人到富人》等。
尤嶺嶺，現任職於知名外資企業，擁有多年的職場從業及管理經驗。自幼酷愛文字，主張以清新明快的文字，描繪積極進取的人生，已出版作品《三十而礪》等。
章節
- 管理離不開好口才
- 會說話是管理者的資本
- 引起他人共鳴，講話富有感染力
- 展現親和力，拉近彼此的距離
- 管理者講話必備的素養
- 充滿自信，讓你不再畏首畏尾
- 非語言交流，用肢體語言提升領導力
- 開口之前，管理者應駕馭好自己的情緒
- 出口成章，管理者要學會即興發言
- 直言認錯，在錯誤中樹立正面形象
- 輕諾者必寡信，管理者要言而有信
- 長話短說，提升管理者的威信
- 微笑魔法，打造卓越的主管形象
- 打造幽默領導力，為管理者增添風采
- 培養管理者當眾講話的心理素養
- 管理者主持會議的語言藝術
- 溝通力是一種關鍵能力
- 讓沉默寡言的人打開話匣子
- 管理者要學會有效傾聽
- 對待不同性格的下屬，採取不同的說話方式
- 管理者要樹立主動溝通的意識
- 與員工私下談話，增進彼此之間的了解
- 面對面的交流是永恆的溝通方式
- 兵知將意，讓員工聽懂你的話
- 讚美是最好的激勵法則
- 為員工打氣，鼓足幹勁
- 給員工及時的肯定和認同
- 掌握因人而異的激勵手段
- 巧用激將法，勸將不如激將
- 給員工適當戴一頂「高帽子」
- 信任是對下屬最大的激勵
- 良藥不苦口，批評下屬有技巧
- 管理者要讓批評婉轉
- 管理者批評下屬的基本原則
- 批評切記傷害下屬的自尊心
- 批評的方式要因人而異
- 批評無痕，巧用暗示法
- 先表揚後批評，減少對方的排斥感
- 批評是手段，善後是關鍵
- 明確發布命令，有效指揮下屬
- 管理者下達命令的藝術
- 管理者委派工作的原則
- 用商量的語氣下命令
- 以身作則，讓命令有效執行
- 靈活多樣地發號施令
- 委派工作因人而異
- 避免下達強制性命令
- 言談之間，懂得以情動人
- 妥善處理員工的抱怨
- 喊下屬的名字，顯示對下屬的尊重
- 將心比心，讓上下級的溝通更順暢
- 安慰下屬的語言技巧
- 挽留優秀下屬要動之以情
- 用「我們」兩字拉近距離
- 領會意圖，聽出上司的弦外之音
- 在眾人面前給你的上司留面子
- 用讚美拉近與上司之間的距離
- 正確對待上級主管的批評
- 不要在言語上頂撞上司
- 說話謙虛，不要搶了上司的風頭
- 化敵為友，善於駕馭反對者
- 適當沉默也是解決問題的良方
- 虛心聽取下屬的意見
- 妙語解紛糾，做好矛盾的調解工作
- 促進和諧，調解下屬之間的矛盾
- 和平共處，主動化解與上司的誤會
- 化解與下屬之間的矛盾
- 寒暄客套，融化冰封的社交之道
- 自報家門，謙和的介紹自己更得人心
- 主動替他人解圍，贏得感謝和好感
- 社交場景中的問答藝術
- 關注對方感興趣的話題
- 合理的稱呼可以讓溝通顯得更自然
- 慎選話題，避開談話的「地雷」
- 有效說服他人改變主意
- 測試題一 你的口才膽量如何
- 測試題二 你的口才技巧如何
- 測試題三 你的口才修養如何