內容說明:
商品資料
作者：閆靜
出版社：元華文創
出版年：2019
課程類型：財經商管>企業管理創業
檔案格式：EPUB
書籍簡介
旅遊研究中，學者們一直以來都重視遊客觀賞景物的感知，即“人”和“物”之間的關係。然而在旅遊世界中必然存在著“人”與“人”之間的關係，遊客與遊客之間的社會關係是旅遊研究的一個新視角。旅遊服務中，遊客不僅與服務人員進行接觸，還會受到極具感染力的其他遊客的影響，遊客之間不可避免地在語言、行為以及表情等方面發生著各種互動。遊客間互動的質量影響遊客的感知，進而對遊客的整體旅遊滿意度產生影響。本研究圍繞遊客間互動的影響因素及其與滿意度關係的主題展開，主體研究採用探索性研究與實證研究相結合的方式。探索性研究方面，運用紮根理論對遊客間互動行為的影響因素進行質性探索，並且通過關鍵事件技術總結遊客間互動的結構維度。實證研究有兩大內容，研究一明晰各個影響因素對互動各維度的影響程。研究二從團隊認同調節效應的新視角分析了遊客間互動與遊客滿意度的關係。最後，對旅遊企業鑑別影響遊客間互動影響因素、制定遊客間關係管理策略提供了合理的建議。
作者簡介
作者簡介
閆靜（1982-），山西垣曲人。運城學院文化旅遊系教師。2017年獲得西北大學旅遊管理博士學位，師從於旅遊經濟學專家李樹民教授（博士生導師）。主要研究方向：旅遊營銷、旅遊企業管理、區域旅遊合作等。近五年來發表學術論文7篇，其中CSSCI（含擴展板）4篇，其中兩篇被人大復印資料全文轉載。作為項目負責人主持省級課題2項，參與國家級課題1項，參與省部級課題2項，參編著作1部。
章節
- 第一節 研究背景與研究問題
- 第二節 研究對象與基本概念界定
- 第三節 研究目的與意義
- 第四節 研究內容、研究方法與技術路線
- 第五節 本研究創新之處
- 第一節 顧客間互動研究進展
- 第二節 遊客間互動研究進展
- 第三節 遊客滿意度研究進展
- 第四節 文獻評述
- 第一節 研究設計
- 第二節 基於紮根理論的遊客間互動影響因素研究
- 第三節 遊客間互動內容的探索性研究
- 第四節 本章小結
- 第一節 模型構建的思路
- 第二節 模型構建的理論基礎
- 第三節 相關概念界定與研究假設
- 第四節 本章小結
- 第一節 變數測量
- 第二節 預調研及問卷測量專案修正
- 第三節 假設檢驗與研究結論
- 第四節 本章小結
- 第一節 模型構建的思路
- 第二節 模型構建的理論基礎
- 第三節 相關概念界定與研究假設
- 第四節 本章小結
- 第一節 變數測量
- 第二節 預調研及問卷測量專案修正
- 第三節 假設檢驗與研究結論
- 第四節 本章小結
- 第一節 主要研究結論
- 第二節 管理建議
- 第三節 研究局限與展望