公關專家不告訴你的讀心術:業務行銷保險人員[陌生開發]必懂的瞬間識人術. II 出版公司:智言館出版彙通總經銷 作者:張潛 類型:財經商管-人際溝通 PDF電子書 繁體中文版

內容說明:
商品資料
作者：張潛
出版社：智言館出版 彙通總經銷
出版年：2009
課程類型：財經商管>人際溝通
檔案格式：PDF
ISBN：9789868450615

書籍簡介
行銷場上如戰場，要想獲得勝利、圓滿成交，
陌生開發讀心兵法不可不學。
想讓迎面而來的陌生客戶停下腳步，
第一句話就要說到他的心坎裡，
也就是第一槍就要命中死穴，

否則等對方舉起槍，之後說再多也只是浪費子彈。
每個人身上都透露了暗示你如何說服他的訊息，
就看你讀不讀得懂。
讀懂了，就能談笑用兵，
瞬間看透他的心，讓他心甘情願繳械投降。
業務行銷類工作是最迷人、最富挑戰性也最具有無限可能性的工作，不管是公關、銷售、理專、保險或仲介，為什麼能夠成交？為什麼產品能夠順利銷售？關鍵在於客戶對你的信任感，對產品價值的認同感，簡而言之，一切的重點在於「人」。
人者，攻心為上。讀心術、識人法絕對是業銷行銷工作者不可不學、不可不知的兵法祕技。看穿客戶的心，命中他的死穴，他自然會心甘情願棄械投降，還會感謝你滿足了他的需要。
在不景氣、失業率創新高的時代裡，許多人慨歎賺錢難，開發客戶更難……真的有那麼難嗎？其實只是因為你不懂讀心術，不懂得靈活運用技巧。
從事業務行銷工作，只開發緣故客戶很快就會面臨致命的瓶頸。根據統計，我們每一個人所認識的人與陌生人的比例是一比萬，也就是說，我們身邊99﹒9％都是陌生人，陌生人是永遠開發不盡的龐大市場和商機，只要是敢想敢追敢得到的業務工作者，絕對都不會放棄陌生市場這塊大餅。
如何開發令許多人望而生畏的陌生市場？只要懂得識人術，掌握讀心術，可以說就有了七成到八成的把握。每個人身上都有著傳遞訊息的簡單密碼，藉由某些小動作、服裝、飾品、語氣等等，透露出心中最隱匿的想法，這些解碼方式，其實並不需要經過嚴格的訓練才能學到。
本書作者歸納多年業務、公關、人際心理的知識與實戰經驗，重點整理出四篇共56條讀心術法則，讓您提綱挈領快速掌握重點，不管是面對路上迎面而來的人、餐廳裡鄰桌的客人、停車場裡並排而停的車主或電梯裡的陌生人，都可以在幾秒鐘內大致了解對方的個性、喜好、情緒狀態與需要，談笑用兵，優雅從容，讓對方對你產生好感，締結下次的會談機會，乃至於順利成交。

作者簡介
張潛
行銷管理專業顧問．暢銷書作家
曾任企管公司業務經理、公關室對外發言人，現任國際管理顧問公司特約企畫，對公共關係及人際心理有深入的研究，以獨特的「讀心術」、「識人術」累積了眾多人脈和財富，並藉由豐富的業務、公關經驗，歸納發展出獨門的【讀心術】，讓更多人了解如何在與陌生客戶初次見面的短短幾秒鐘內，掌握他的個性、喜好與需要，準確命中死穴，圓滿成交。

 
著作：《公關專家不告訴你的識人術》、《公關專家不告訴你的M型人脈厚黑法則》、《公關專家不告訴你的讀心術》、《說話致富》、《公關專家不告訴你的AIDA銷售話術》。

章節

【自序】第一句話對了，你就不是推銷員，而是客戶的貴人(第10頁)

Chapter 1 第一次接觸，如何讓客戶自願停下腳步(第19頁)

• 讀心術 01 陌生客戶對你的耐心只有三秒鐘(第20頁)
• 讀心術 02 穿西裝外套的長者不會拒絕和你握手(第24頁)
• 讀心術 03 穿西裝外套的年輕男性容易跟你打成一片(第29頁)
• 讀心術 04 對穿西裝外套的年輕女性強調獨立(第32頁)
• 讀心術 05 穿淺色西裝的人就怕你不開口(第36頁)
• 讀心術 06 眼部畫濃妝的女性，最容易被說服(第41頁)
• 讀心術 07 走路筆直的人喜歡輕鬆開場(第46頁)
• 讀心術 08 穿短身T-Shirt的人說「你很特別」(第49頁)
• 讀心術 09 從整體顏色搭配看出對方心理年齡和職業(第53頁)
• 讀心術 10 和穿休閒鞋的人談話要天南地北(第58頁)
• 讀心術 11 對毛孔粗大的人要長話短說(第64頁)
• 讀心術 12 站三七步的人希望有人向他搭訕(第67頁)
• 讀心術 13 拖著步伐的人需要你付出關心(第72頁)
• 讀心術 14 對兩腿向前平伸交疊的人要爽朗打招呼(第76頁)
• 讀心術 15 走路視線朝上的人喜歡詩意開場(第81頁)
• 讀心術 16 對講手機會停下腳步的人，要用疑問句開場。(第85頁)
• 讀心術 17 對硬要移出大車位停機車的人，先稱讚他的(第90頁)
• 讀心術 18 背斜背包的男性最怕你滔滔不絕(第93頁)
• 讀心術 19 穿直線條襯衫的男性最不懂拒絕(第99頁)
• 讀心術 20 穿直線條襯衫的女性最難被說服(第102頁)

Chapter 2 面談中，從對方肢體看出有利訊息(第105頁)

• 讀心術 21 邊說話邊往上看的人，問題最犀利(第106頁)
• 讀心術 22 不停清喉嚨的人，會因壓力而逃離(第110頁)
• 讀心術 23 提硬殼公事包的人，脾氣也超硬(第113頁)
• 讀心術 24 回應慢半拍的人，絕對沒在聽你說話(第117頁)
• 讀心術 25 握緊拳頭的人，打從心裡討厭(第121頁)
• 讀心術 26 搭你肩的人，喜歡當老大(第126頁)
• 讀心術 27 常說「真的嗎?」的人，需要你付出關(第129頁)
• 讀心術 28 雙手插腰的人往往比你更專業(第135頁)
• 讀心術 29 身體往前傾的人，愛問雞毛蒜皮的小(第139頁)
• 讀心術 30 坐姿開放的人心中已有定見(第141頁)
• 讀心術 31 邊抽菸邊跛步的人害怕立刻下決(第145頁)
• 讀心術 32 看懂對方的說謊訊號(第149頁)
• 讀心術 33 愛瘖嘴的人會用亂問掩飾無知(第152頁)
• 讀心術 34 說話時，語句間隔長的人最愛問邏輯問題(第155頁)
• 讀心術 35 不停喝水的人凡事都往壞處想(第162頁)
• 讀心術 36 看懂對方想結束對談的「明示」(第167頁)
• 讀心術 37 習慣性皺眉的人需要感性訴求(第171頁)
• 讀心術 38 摸頭拉髮的人已經快投(第174頁)
• 讀心術 39 讓不停摸耳朵的人先說(第178頁)
• 讀心術 40 愈愛假笑的人愈不懂拒(第181頁)
• 讀心術 41 對方不露齒微笑，表示你早被打(第184頁)
• 讀心術 42 常用「我」的人，要先解決他的利益問題(第188頁)

Chapter 3 留下客戶資料的實用技巧(第193頁)

• 讀心術 43 第一次會談，要認真但別當真(第194頁)
• 讀心術 44 「金型人」對自己的事最心直口快(第198頁)
• 讀心術 45 「木型人」最忌諱你太隨便(第201頁)
• 讀心術 46 「水型人」最不能接受被瞧不(第205頁)
• 讀心術 47 「火型人」最討厭你動作慢吞(第209頁)
• 讀心術 48 「土型人」對薪資守口如瓶(第213頁)

Chapter 4 營造讓客戶「Say Yes」的環境(第217頁)

• 讀心術 49 請客戶吃飯最浪費時間(第218頁)
• 讀心術 50 別讓你的說話方式壞了(第222頁)
• 讀心術 51 入座前有技巧占領有利座(第226頁)
• 讀心術 52 藍色系環境讓客戶頻頻點頭(第231頁)
• 讀心術 53 別人主動向你打招呼，能讓客戶覺得你更可信(第235頁)
• 讀心術 54 陰雨天是乘勝追擊的好時機(第240頁)
• 讀心術 55 讓客戶有「比較」的空間(第242頁)
• 讀心術 56 掌握客戶精力巔峰期，就掌握最佳籌(第247頁)