公關專家不告訴你的識人術 出版公司:智言館文化 作者:張潛 類型:財經商管-人際溝通 PDF電子書 繁體中文版
內容說明:
商品資料
作者：張潛
出版社：智言館文化
出版年：2012
課程類型：財經商管>人際溝通
檔案格式：PDF
ISBN：9789865899097
書籍簡介
真正的TOP SALES和公關專家，總在客戶開口前，就已摸透對方的死穴，知道該說什麼，不該說什麼，因為，客戶沒耐心聽你說廢話，他們要的是貼心的應對，和精準的服務。
如何運用「瞬間識人術」，在距離客戶三公尺時，就搞清楚對方的個性和需求，TOP SALES和公關專家不告訴你，學校老師也不會教。
然而，本書將告訴你，如何結合心理學和實戰經驗，運用「瞬間識人術」快速成交。如果，你只想當三流的SALES，或白目的公關行銷人員，那麼，請你千萬不要看本書。
雖然人的外貌是父母親賜予的，但是它會隨著年紀增長、生活體驗漸漸轉變，所以有人說：「一個人在三十歲後，要為自己的長相負責。」無論是天生的臉型、五官，或是後天的面部表情、特徵、穿著打扮，都隨時隨地散發出個人性格；換言之，這是業務、保險、公關人員察覺客戶個性的線索，必須依照不同的個性、喜好取向，採取不同的應對策略。
本書開宗明義點出「識人」的重要性，強調掌握客戶心理是開口前的第一步，藉由觀察客戶的面孔、肢體動作、裝扮等外觀，感知客戶傳達出的隱藏訊息。作者從自己多年的閱人經驗，分析整理出75則識人法則，包含觀察大致輪廓、五官、表情、裝飾、配件等，並利用成功名人的外貌分析，加深讀者具體的印象。
判斷出客戶的個性之後，就必須順著對方的個性，採取不同的銷售策略，無論是說話技巧、推銷手法、談話氣氛、介紹態度等，都要「投其所好」，讓客戶覺得「你真的很懂我！」就能一步步引導他進入自己的推銷模式，最後雙方滿心歡喜完成買賣交易。
此外，本書不僅詳細分析客戶的外貌特徵，並針對他們建議銷售策略，讓讀者能識人之外，還可以直接學習銷售策略。想當超級業務或超級公關並不難，只要懂得識人，在最短時間內看透對方想法，抓準客戶的需求，瞬間展現解決方案和談話技巧，便能做出最有效、快速的溝通和談判，業績馬上一飛沖天。
章節
- 識人術01 具備識人能力，才能讀懂客戶的需求(第18頁)
- 識人術02 客戶的身材比例，是你判斷的第一條線索(第21頁)
- 識人術03 用精確數據來打動國字臉客戶的心(第24頁)
- 識人術04 下巴短窄的客戶往往最浪費你的心力(第29頁)
- 識人術05 面對額頭窄小的客戶，不要給他太多選擇(第32頁)
- 識人術06 從髮質看出客戶對新事物的接受度(第35頁)
- 識人術07 面對有瀏海的客戶，要創造沒有壓力的環境(第38頁)
- 識人術08 面對臉色蒼白的人，只能說三分話(第41頁)
- 識人術09 讀懂臉上的痣，就能突破護客戶的心防(第44頁)
- 識人術10 介紹產品給有尖牙齒的人，不要超過五分鐘(第47頁)
- 識人術11 用小道消息來吸引顴骨高的客戶(第50頁)
- 識人術12 面對眉骨突出的客戶，要有話直說(第53頁)
- 識人術13 下顎骨線條突出的人，比你想像要來得好溝通(第56頁)
- 識人術14 看鼻梁骨掌握客戶最脆弱的死穴(第59頁)
- 識人術15 面對有山羊鬍的客戶，要給對方絕對的主導權(第62頁)
- 識人術16 用附加價值吸引有酒窩的客戶(第65頁)
- 識人術17 眉間距離太近的人最在意時間成本(第70頁)
- 識人術18 粗眉毛告訴你，他不喜歡強迫推銷(第74頁)
- 識人術19 足夠的利益才能吸引眉毛稀疏的人(第78頁)
- 識人術20 短眉毛的人注重長期投資報酬(第81頁)
- 識人術21 別對三角眉的人採用負面行銷(第84頁)
- 識人術22 眼睛的血絲透露衝動購買的訊息(第87頁)
- 識人術23 翻白眼代表什麼都不看在眼裡(第90頁)
- 識人術24 跟大小眼的客戶交涉前，先準備白紙跟黑筆(第93頁)
- 識人術25 雙眼皮的人是你最忠實的客戶(第96頁)
- 識人術26 眼睛像一條線的人，算計功力高超(第99頁)
- 識人術27 跟鷹勾鼻的人交涉，先攤開規定(第102頁)
- 識人術28 鼻梁肉少的人不需要特價優惠(第105頁)
- 識人術29 鼻子愈長的人，愈愛占小便宜(第108頁)
- 識人術30 塌鼻子的人最需要你的建議(第111頁)
- 識人術31 想分析對方的EQ，先看鼻孔的形狀(第114頁)
- 識人術32 別跟嘴唇紅潤的人跑馬拉松(第117頁)
- 識人術33 避免跟嘴歪的人討價還價(第120頁)
- 識人術34 嘴尖是刻薄的代名詞(第123頁)
- 識人術35 好話專說給厚嘴唇的人聽(第126頁)
- 識人術36 櫻桃小口的人，度量跟心胸一樣狹窄(第129頁)
- 識人術37 耳朵高的人對價格比你更敏感(第132頁)
- 識人術38 對尖耳的人坦承利潤微薄(第135頁)
- 識人術39 不購買主流產品的黑耳族(第138頁)
- 識人術40 籌碼再多，也別逼小耳朵的人亮底牌(第141頁)
- 識人術41 耳朵輪廓分明的人誠意滿點(第144頁)
- 識人術42 「先驗綜合法則」是你致勝的關鍵(第147頁)
- 識人術43 遇上習慣搖頭的客戶，小心別上他的當(第150頁)
- 識人術44 彩色木路才能吸引目光轉向天花板的人(第154頁)
- 識人術45 目不轉睛的顧客最適合長久往來(第157頁)
- 識人術46 用新話題吸引視線看向遠方的客戶(第160頁)
- 識人術47 瞳孔法大是乘勝追擊的最佳時機(第164頁)
- 識人術48 客戶瞇起雙眼，代表你的「話術」出了問題(第166頁)
- 識人術49 眉梢上揚的人，情緒全寫在臉上(第169頁)
- 識人術50 會偷笑的客戶連原子筆都要求ISO認證(第172頁)
- 識人術51 乾笑的人貨比十八家，便宜一半才跟你買(第176頁)
- 識人術52 下意識張嘴是你立刻追擊的信號(第180頁)
- 識人術53 面對咬手指的人，要比釣魚更有耐心(第183頁)
- 識人術54 從鼻孔噴煙的人自認比你更專業(第186頁)
- 識人術55 舔嘴唇的人只要最新的產品(第190頁)
- 識人術56 客戶怎麼找座位，隱藏合作機會(第193頁)
- 識人術57 面對三口扒完飯的人，話好不如話少(第196頁)
- 識人術58 用吸管喝茶的客戶，最講究品味(第199頁)
- 識人術59 抓住呼吸急促的人「厭惡反思」的心理(第202頁)
- 識人術60 容易臉紅的人是最具淺力的顧客群(第205頁)
- 識人術61 「河豚型客戶」最愛你抱他大腿(第208頁)
- 識人術62 有王字形抬頭紋的人最強勢(第210頁)
- 識人術63 透過眼鏡來摸清對手想隱瞞的真相(第214頁)
- 識人術64 耳環是女人的另一張臉(第217頁)
- 識人術65 從衣著看出客戶的人際關係(第220頁)
- 識人術66 愛用髮飾的女人，需要你推她一把(第223頁)
- 識人術67 小心淡妝女人的隱形陷阱(第226頁)
- 識人術68 畫藍色眼影的女客戶，渴望自己受到注目(第229頁)
- 識人術69 從領帶抓住客戶的獨特暗示(第232頁)
- 識人術70 別被對方的唇環、鼻環給唬住了(第235頁)
- 識人術71 皮鞋顯示客戶真實的購物欲望(第237頁)
- 識人術72 客戶的皮包是你判斷成交的關鍵點(第240頁)
- 識人術73 面對猶豫型客戶要善用「二選一策略」(第243頁)
- 識人術74 聞出女人香，你就能掌握女客戶的重要心理(第246頁)
- 識人術75 別浪費時間推銷飾品給理性的人(第249頁)